Pogoji poslovanja

Kdo smo

Naš spletni naslov: https://zoo-ajka.si/.

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani

Zoo Ajka specializirana trgovina za male živali, Nataša Živko s.p.

Davčna številka: SI88590941

Matična številka:3139425

TRR: SI56 0400 1004 8817 567

e-mail: info@zoo-ajka.si

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Upravljalec spletne trgovine Zoo Ajka (v nadaljevanju “Zoo Ajka” ali “spletna trgovina”) je Nataša Živko s.p. (v nadaljevanju “ponudnik”).

Z uporabo spletne strani se strinjate s pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila), zato vas prosimo, da si le-te preberete.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja v spletni trgovini Zoo Ajka.

Dostopnost informacij

Spletna trgovina Zoo Ajka se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije:

a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov in cene

Cene izdelkov v spletni trgovini so izražene v evrih in ne vsebujejo stroškov dostave. Cene vsebujejo DDV – obračunan na podlagi 1.odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ponudnik je zavezanec za DDV).

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini ažurirajo in spreminja pogosto in hitro. Prav tako je možno, da se spremeni stanje zaloge artikla preden je zaloga posodobljena v spletni trgovini. V tem primeru bo ponudnik stranko o tem obvestil in jo obvestil, če bo prišlo do spremembe roka dobave.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Naročilo in cene

Kupoprodajna pogodba med spletno trgovino Zoo Ajka in kupcem je sklenjena v trenutku, ko spletna trgovina stranki pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njenega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Zaradi zagotavljanja točnosti dobave oz. točnosti podatkov lahko ponudnik pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Zoo Ajka lahko kadarkoli odstopi od pogodbe, sklenjene z oddajo naročila, dokler naročilo ni bilo izročeno naročniku, saj lahko pride do nepredvidljivih težav, do različnih težav z zalogo oziroma naročilo iz kakšnih drugih razlogov ne more biti realizirano. V tem primeru se vrne kupnina v kolikor je bila že prejeta.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične, le da na drugem koraku v košarici odkljukate “Želim račun na podjetje” in vpišete potrebne podatke.

Načini plačila

Spletna trgovina Zoo Ajka omogoča naslednje načine plačila:

z gotovino ob prevzemu blaga dostavne službe
s plačilno kartico ob zaključku naročila na spletni strani

Stroški pakiranja in dostave pri nakupu nad 50,00€ so brezplačni, do 49,99€ je cena pakiranja in dostave 4,z0€ na vaš naslov in 4,00€ v GLS paketomat. Možen pa je tudi osebni prevzem na vseh naših lokacijah. V tem primeru je potrebno predhodno plačilo naročila (plačilo naročila na spletu ob oddaji naročila imetniku spletne trgovine zoo-ajka.si – Nataša Živko s.p. na podlagi potrjenega naročila). Pri osebnem prevzemu stroškov prevzema ni.

Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije. Za dostavo v druge države se zaračunajo stroški dostave po ceniku dostavnega podjetja. Prav tako kupec nosi morebitne stroške dajatev v državah izven Slovenije.

Izdaja računa

Spletna trgovina Zoo Ajka po plačilu oz. pri dostavi naročenih artiklov kupcu priloži original račun.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Kode za popust na naročilo

Koda za Popust na naročilo oz. promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu preko spletne trgovine Zoo Ajka. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na naslovni strani spletne trgovine oz. na podstrani opisa posamezne akcije. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do popusta na naročilo ali brezplačne dostave. Vsaka koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v tem omejenem roku, sicer je neveljavna. Promocijske kode niso združljive z ostalimi akcijami in se ne upoštevajo na že znižane izdelke, tudi, če ni navedeno pri posamezni akciji. Če ni navedeno drugače, kode NE veljajo niti za izdelke v setih, za darilne bone, in za določene blagovne znamke, po presoji ponudnika.

Uporaba kode za Popust na naročilo:

  • Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
  • V spletni blagajni na prvem koraku v polje ”promocijska koda” vpišite posamezno promocijsko kodo in kliknite ”potrdi”.
  • Za en nakup je možno uveljaviti le eno promocijsko kodo na naročilo.
  • Koda za Popust na naročilo: velja za nakup izdelkov in ne velja za stroške dostave razen v primeru, ko je eksplicitno določeno, da koda za popust na naročilo zajema tudi stroške pošiljanja. Koda za popust ne velja na že znižane izdelke.
  • Ko vpišete kodo za popust na naročilo, se vrednost kode za popust na naročilo avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Odstop od naročenega blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik (po 43.č členu ZVPot) pravico, da v štirinajstih (14) dneh podjetju na elektronski naslov (info@zoo-ajka.si) sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti nepoškodovano, neuporabljeno in neodprto blago, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik vrne blago na naslov ponudnika. Po prejemu blaga podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila za vrnjene izdelke. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga in pa prvotni strošek pošiljanja naročenega blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Podjetje lahko kadarkoli odstopi od pogodbe, sklenjene z oddajo naročila, dokler naročilo ni bilo izročeno naročniku. V tem primeru se vrne kupnina v kolikor je bila že prejeta.

Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu od pogodbe oz. v 14 dneh od prejema vračila izdelkov.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz koda za Popust na naročilo:, se ta sredstva upoštevajo kot Popust na naročilo: in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.

 

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@zoo-ajka.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

OBVEŠČANJE IN NOVICE

Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novice občasno obveščamo o novostih na strani, novostih v ponudbi in promocijskih akcijah. Uporabnik se z zaključenim naročilom strinja, da ga do prostovoljne odjave prijavljamo na e-novice. 

SPLOŠNI POGOJI SODELOVANJA – individualno šolanje psov, obiski na domu in svetovanja

  1. Opredelitev storitve

Storitve obsegajo individualno šolanje psov, svetovanje na domu ali na daljavo (video analize, pisno/video svetovanje), analizo pasjega vedenja, energijsko oceno ter pripravo individualiziranih priporočil.

  1. Obveznosti in odgovornosti izvajalca

Izvajalec se zavezuje k strokovni, varni in skrbni izvedbi storitev v skladu z znanjem, izkušnjami, etičnimi načeli ter veljavnimi varnostnimi standardi.
Rezultatov ni mogoče garantirati, saj so odvisni od:

  • doslednosti skrbnika psa,
  • razmer v domačem okolju,
  • zdravstvenega in psihofizičnega stanja psa,
  • individualnih lastnosti živali.

Izvajalec ne odgovarja za rezultate, ki niso v njegovi neposredni pristojnosti.

  1. Obveznosti in odgovornosti stranke

Stranka se zavezuje slediti navodilom izvajalca ter zagotoviti varno okolje za delo.
Stranka v celoti odgovarja za:

  • vedenje psa,
  • uporabo ustrezne opreme (povodec, oprsnica, ovratnica, nagobčnik ipd.),
  • vso morebitno povzročeno škodo ali poškodbe.
  1. Trajanje in potek storitve

Storitve potekajo v obsegu, določenem v ceniku ali ponudbi.
Storitev se šteje za opravljeno, ko je dogovorjen termin v celoti izveden ne glede na morebitno predčasno prekinitev s strani stranke.

  1. Cenik in potni stroški

Storitve se obračunajo po veljavnem ceniku.
Potni stroški znašajo 0,41 €/km.
Vse cene vključujejo DDV, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

  1. Način plačila

Prvi obisk je potrebno poravnati vnaprej z nakazilom na TRR, najkasneje en dan pred izvedbo storitve.
Nadaljnja srečanja je možno poravnati z gotovino ali nakazilom na TRR, razen če ni dogovorjeno drugače.

  1. Odpoved ali sprememba termina
  • Termin je možno brezplačno odpovedati ali prestaviti najpozneje 48 ur pred dogovorjenim časom.
  • Pri odpovedi manj kot 48 ur pred terminom se zaračuna 100 % vrednosti storitve.
  • Če stranka zamuja več kot 15 minut, se termin šteje za odpovedan in se zaračuna v celoti.
  • V primeru odpovedi s strani izvajalca se določi nov termin brez dodatnih stroškov za stranko.
  1. Obiski na domu posebna določila

Stranka mora zagotoviti:

  • ustrezno, mirno in varno okolje za delo,
  • varnost izvajalca.

Izvajalec lahko delo prekine, če oceni, da so pogoji nevarni ali neprimerni.
Storitev se v tem primeru šteje za opravljeno in se zaračuna v celoti.

  1. Video analize in svetovanja posebna določila

Video analiza vključuje pregled posnetka, strokovno oceno, priporočila in po potrebi prikaz video posnetka z izvajalčevimi psi.
Izvajalec lahko zavrne obravnavo neustreznih ali nevarnih posnetkov.
Svetovanje na daljavo se šteje za opravljeno z dostavo priporočil.

Dodatna varstvena določila varnost, agresija, omejitve

  1. Status nevarnega psa obvezno razkritje

Stranka mora izvajalca predhodno pisno obvestiti, če ima pes status nevarnega psa ali je bil vpleten v ugrize, napade ali kakršno koli nevarno vedenje.
Neprijava teh informacij predstavlja kršitev pogojev sodelovanja.

  1. Zavrnitev ali prekinitev sodelovanja

Izvajalec ne izvaja šolanja ali svetovanja za pse s statusom nevarnega psa (brez ustrezne licence).
Če se ob prihodu izkaže, da ima pes tak status, se sodelovanje nemudoma prekine, storitev pa se zaračuna v celoti.

  1. Agresivni psi brez uradnega statusa

Če pes med izvajanjem kaže nevarno ali agresivno vedenje (renčanje, napadi, zaletavanje, ugrizi), si izvajalec pridržuje pravico do:

  • prilagoditve načina dela,
  • prekinitve storitve,
  • zavrnitve nadaljnjega sodelovanja.

Tudi v teh primerih se storitev šteje za opravljeno in zaračuna v celoti.

  1. Varnost izvajalca in stranke

Stranka mora zagotoviti popoln fizični nadzor nad psom in uporabo ustrezne opreme.
Stranka odgovarja za vso morebitno škodo ali poškodbe, ki jih povzroči pes.

Napredek psa

Pričakovanja in omejitve

  1. Brez odgovornosti za napredek

Napredek psa je odvisen od:

  • doslednosti skrbnika,
  • pogojev doma,
  • zdravstvenega stanja psa,
  • rednega izvajanja vaj.

Izvajalec ne odgovarja za tempo ali stopnjo napredka.

  1. Brez garancij za vedenjske spremembe

Zaradi kompleksnosti vedenjskega dela ni mogoče garantirati odprave neželenega vedenja v določenem času.

  1. Končne določbe

Z naročilom storitve stranka potrjuje, da je seznanjena s temi pogoji sodelovanja in jih v celoti sprejema.
Pogoji so sestavni del poslovanja izvajalca.